岳塘新闻网10月24日讯（通讯员：张定强 夏玲 陈琳）“谢谢，谢谢你们！”近日，岳塘区某电动车行的老板周某激动地握着人民调解员的手说，“因为这个矛盾影响了我好几天的生意，现在通过你们的调解圆满解决，我又可以安心做生意了！”

原来，2019年8月1日，刘某某因电动车充不了电，到岳塘区某电动车行购买了一个充电器，回家后他发现电动车仍然充不了电，刘某某再次来到该车行更换了一个充电器。不想充电器使用不到一个月又无法正常充电。刘某某再次找到车行，修车师傅根据经验判断是电动车电瓶坏了，于是建议刘某某更换一组新电瓶。刘某某当时提出疑虑：自己的电动车只行驶8000公里，远远未达到正常电瓶使用公里数。车行则表示电瓶的使用不以公里数为准，电瓶正常保质期为两年，顾客可自愿决定是否更换。刘某某出于对车行的信任，花费580元更换电瓶，谁知更换电瓶后电动车仍不能充电。一而再再而三未能解决充电问题，刘某某气愤之下找到该车行要求给说法。经旁人提醒，刘某要求车行为其更换其他品牌的充电器，试过后电动车果然可以正常充电。因此，刘某某认为车行故意向他出售品质不好的充电器，从而忽悠其更换电瓶，他强烈要求车行退还其更换电瓶的580元，车行不同意，他便连续几天堵车行店门阻扰营业，发泄自己的不满。电动车行老板周某认为车行按行业规定、正常程序维修刘某的电动车，更换的充电器是正规产品。刘某某的电动车使用两年半，已行驶了8000公里，电瓶出故障很正常，更换电瓶也合情理，故坚决不同意退还更换电瓶费用，双方僵持不下。近日，经民警引导，双方共同向岳塘区联合调委会驻五里堆派出所人民调解室申请调解。

受理该纠纷后，调解员仔细向当事双方了解事情的来龙去脉，并提出当场验证充电器的质量，双方当事人赞同调解员的提议。正准备使用充电器时，周某发现第二次换的充电器型号不对，功率比电动车电瓶的功率小。调解员适时向双方指出，充电器发错型号车行必须要承担责任，但车行用全新电瓶替换刘某之前的老旧电瓶，费用全部由车行承担也不合理。在调解员耐心细致地劝说下，周某与刘某某达成和解协议：车行因自己的失误承担七成责任，退还刘某某406元，并为电瓶和充电器提供售后保障。至此，该起困扰双方多天的消费纠纷得以圆满解决。

调解员提醒：经营者应以认真负责的态度销售商品或为顾客提供服务，消费者遇到问题应采取合法途径维护权益，避免再生事端。

作者：张定强 夏玲 陈琳

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